第三方物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)要素

1.確定第三方物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)要素的注意事項(xiàng)

第三方物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)要素的制定要以客戶為中心，以徹底全面了解客戶要求為 出發(fā)點(diǎn)，要站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，而不是想當(dāng)然地從自身出發(fā)來(lái)確定第三方物流@ 戶服務(wù)評(píng)價(jià)要素，其評(píng)價(jià)要素要首先得到客戶的認(rèn)可,而不是得到評(píng)價(jià)部門的認(rèn)可。

1.第三方物流客戶服務(wù)關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素
①產(chǎn)品的可得性：缺貨率。
②前置時(shí)間。

③靈活性：對(duì)客戶特殊要求的反應(yīng)時(shí)間，對(duì)客戶抱怨的反應(yīng)時(shí)間。

④配送的差錯(cuò)率：質(zhì)量，數(shù)量，時(shí)間和單據(jù)。

⑤服務(wù)態(tài)度。

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